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Jixun's Blog 填坑还是开坑,这是个好问题。

从维珍带宽逃离失败

今年年初就已经开始担心新合约的价格上涨而计划逃离维珍带宽了,因此查阅过关于结束合约的信息发现有个坑,需要提前 30 日告知合约结束时不再续约。今日便根据其所提供的电话进行联系。

当前的合约为 ↓100mbps/↑10mbps 套餐的固定价格合约,价格是 £24.99/月/18月;合约结束后的价格为 £44/月/月付,同比增长 ↑76%;而友商 ↓150mbps/↑22mbps 合约的价格是 £32/月/24月 加赠 £50 礼品卡,折算下来 £29.92/月/24月,同比现在的合约每月价格增长约 ↑20%,但相比新的月付合约下降了 ↓32%。

机器人客服套娃 #

首先是致电客服 0345 454 1111,根据语音提示分别按下 1 4 4 进入取消合约通道,被告知需要通过短信联系才可以取消合约(可能是因为都在家工作,有些人不方便打电话?);通过电话告知机器人将短信发送至来电号码。

随之而来的便是人工智障短信机器人 - 点出取消合约的诉求后就让我转向使用 WhatsApp 进行联络,并再次询问联系使用的手机号码,转 WhatsApp 机器人…

此时已经有些恼了,但相比在线聊天室(live chat)来说不需要担心掉线导致聊天记录丢失或电话断开连接,使用即时通讯软件能更好的利用碎片化时间。首先接入的还是机器人,再次回答选择题(熟悉的 1 1 4 序列),提交取消合约的理由以及能证明我是账号所有人的信息(邮箱、账号 ID、每月付款日、当月账单费用),随之转接人工。

你说你都整了三套机器人客服就不能整一个一步到位的入口吗?!

第一位人工客服 #

标准询问信息,“理解”(存疑)情况后然后回复了我一句垃圾话:

“I am sorry to hear that you are looking to cancel the services, you have to give 30 days notice with our customer relations team to cancel the services.”

大意:“很抱歉您希望取消合约,但您需要提前 30 日告知客户关怀部门方能取消。”

我当时就呛回去了,“我这还有一个半月才到期,我现在就是提前通知你们,我不续约了”。

随之被转移到第二位人工的等待队列,也就是“客户关怀部门”的客服。从 13:37 → 15:01 都在等,等了快一个半钟头… 只能说还好是周末没啥事干,顺便和同事聊了聊他在维珍带宽的体验;一样的套餐,但中途好像提价了?就顺便留了个心眼。

第二位客户关怀客服 #

这位客户关怀的客服的等级应该高一些,一上来就开始身份验证,询问了这些问题:

  • 前三位密码(难道记录了我的明文密码吗 ?!)
    • 然后连续两次认证失败;
  • 回退到询问机器人问过的信息
    • 我只好直接全部复制粘贴提交过去了

确认我是账号所有者后便是便是来自客服的安抚,给了一个新的更便宜的合约:直接杀到了 £24.00/月/18月,甚至相比当前的合约也下降了 ↓4%。有点不敢相信,遂再次确认合约生效日期范围以及确认是否为固定价格合约(fixed price contract) —— 即合同期内,除非甲方(我)选择更换合约约定的套餐,乙方(维珍带宽)不得进行提价。

最后当然还是续约了,毕竟新的价格这么好。客服随帮我再续约了一年半,新合约将延续当前的合约,在 2024 年的年初过期。

当然,我也是到续约完毕的时候才发现,到了第二位人工客服后就非常舒适:单刀直入给出了新合约价格,没有胡搅蛮缠的扯淡,顺利完成了续约。希望以后打交道的客服都能如此简单直接。

结束 #

浪费了一个下午,但结果终归还是好的;一开始确实想着换提供商,但是这个新合约… 真香。

这么看来在 2023 年的年末也得继续找个客服唠叨唠叨,真就是会闹的孩子才有糖吃啊…。 当然如果价格没有竞争力的话,估计我的选择还是走人吧。

希望维珍的带宽今后两年别那么频繁炸吧。虽然就那么几次,但一下午干不了活还是挺难受的。

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